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Instituições, como escolas, clubes locais e organizações sem fins lucrativos, agora contam com o WhatsApp para se comunicar e realizar tarefas de maneira segura, principalmente depois que a pandemia nos forçou a encontrar maneiras criativas de trabalhar juntos, mesmo que distantes fisicamente. Considerando os vários comentários que recebemos, acreditamos que podemos fazer mais para ajudar as pessoas a gerenciar as conversas movimentadas desses grupos com facilidade.
É aí que entram as Comunidades. As Comunidades do WhatsApp permitirão que as pessoas reúnam grupos relacionados sob uma mesma estrutura que funcione para elas. Dessa forma, os participantes poderão receber avisos enviados para toda a Comunidade e organizar grupos menores para discutir os assuntos que são de seu interesse com facilidade. As Comunidades também contarão com novas ferramentas avançadas para admins, como o envio de avisos a todos os participantes e o controle de quais grupos podem ser adicionados.
Por exemplo, acreditamos que as Comunidades tornarão mais fácil para um diretor de escola reunir todos os pais e responsáveis para compartilhar avisos importantes e criar grupos para turmas específicas e atividades extracurriculares ou voluntárias.
Também estamos fazendo uma série de melhorias na maneira como os grupos funcionam no WhatsApp, mesmo que não façam parte de uma Comunidade. Acreditamos que essas mudanças ajudarão as pessoas a compartilhar informações de maneiras novas e reduzirão a sobrecarga de mensagens em conversas com mais participantes. Esses recursos serão disponibilizados gradualmente nas próximas semanas, e as pessoas poderão começar a testá-los mesmo antes de as Comunidades estarem prontas.
Os "Canais do WhatsApp" referem-se a uma funcionalidade de comunicação empresarial oferecida pelo WhatsApp Business. Esses canais permitem que as empresas se comuniquem com seus clientes de forma mais eficiente e organizada. Eles são semelhantes às contas comerciais padrão do WhatsApp Business, mas oferecem recursos extras, como a capacidade de criar múltiplos canais para diferentes fins, como atendimento ao cliente, vendas, suporte técnico, etc. Essa funcionalidade permite que as empresas gerenciem melhor suas interações com os clientes, fornecendo um ambiente mais estruturado e escalável para a comunicação.